Nós, do Café Fazenda Itaoca State Coffee, estamos comprometidos em fornecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Seguimos a legislação brasileira e elaboramos uma política de devolução e reembolso para garantir a transparência e segurança nas nossas relações comerciais.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham. A devolução dos valores pagos será realizada por meio do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Além disso, caso o produto seja extraviado durante o processo de entrega, o cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete, ou à substituição do produto, caso haja disponibilidade em estoque. Para solicitar o reembolso ou a substituição do produto, o cliente deve entrar em contato conosco por meio do e-mail cafefitaoca@gmail.com, ou pelo Whatsapp (11) 91588-9584, informando o número do pedido e relatando o problema.
É importante ressaltar que a devolução ou troca do produto só será realizada após a análise das condições do produto devolvido. Caso seja constatado que o produto devolvido não atende às condições mencionadas acima, o e-commerce de cafés especiais não será obrigado a aceitar a devolução ou a troca do produto, e o mesmo será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por meio do e-mail cafefitaoca@gmail.com, ou pelo Whatsapp (11) 91588-9584. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir a sua satisfação com nossos produtos.
